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飞龙大棚保温被
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客户无忧要点指南
来源: | 作者:事业部办公室 | 发布时间: 2020-06-30 | 796 次浏览 | 分享到:
  为保障销售人员信息追溯,请认真录入客户信息,详细描述跟进记录,当电子设备出现问题倒是数据丢失,客户无忧云端储存将是你最后的信息获取来源。

常用操作:
1、客户录入要点标准
   获取时间:默认自动。
   负  责 人:默认填写人。
   客户名称:沧州-养殖户-王先生。
   手  机 号:13111111111(无任何修饰符)。
   客户类型,客户等级用于区分客户等级。

2、订单录入要点标准
  初次跟进:通过某平台与客户建立联系,客户意向产品三层保温被,已介绍覆膜黑毡200-150+花毡500+花毡500,已报价8.7元。
  后续跟进:记录最近与客户的沟通要点(产品,价格,客户需求)等。

3、客户投诉入口
  当客户出现产品损坏投诉时,销售人员要积极收集损坏材料包含图片,视频等,之后打开客户无忧-工作台-客户投诉-右上角三个点-新建
  客诉录入要点标准
  客户名称:关联客户信息
  投诉主题:一句话描述问题。
  联系电话:客户投诉用的电话。
  投诉内容:详细问题描述:
                   客户当前态度:
                   个人建议方案:
 
4、请假审批入口及要点
   客户无忧-审批-加号-请假申请
   请假类型:事假。
   审  批  人:王朝阳
   抄       送战队长

5、客户转交入口及标准
  客户无忧-审批-加号-工作请示
  关联业务:关联客户
  审  批  人:王朝阳
  事件内容:申请客户转交范本  
      客户名称:周先生
      客户电话:13111111111
      原归属人:崔亚辉
      客户状态:已成交
      申请缘由:目前客户已跟单成功,特申请客户转交。
      申请人:周爽

6、特殊事件申请标准
客户无忧-工作台-审批-工作请示
   时间:申请时间
   事件:具体描述客户属性+客户预定量+客户需求+事件原因+解决方案。
   案例:通过钉钉与客户联系,交流已有半年,客户是河北做温室工程的,本次大概预定10000平,目前客户需求材质“黑毡500g+花毡500g+花毡500g”,因为价格原因无法谈妥,客户坚持5元订购,我司产品成本5.5。特申请低于成本价销售,个人建议将黑毡500g调整为400g。

7、修改订单/客户信息申请
  客户无忧-工作台-审批-工作请示
时间:申请时间
紧急:普通
事件:因客户调整尺寸/其他原因,需要删除订单重新录入。
关联业务:关联上需要处理的订单。
审批:龙龙飞
抄送:王朝阳
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