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客户无忧要点指南
来源:
|
作者:
事业部办公室
|
发布时间:
2020-06-30
|
250
次浏览
|
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为保障销售人员信息追溯,请认真录入客户信息,详细描述跟进记录,当电子设备出现问题倒是数据丢失,客户无忧云端储存将是你最后的信息获取来源。
常用操作:
1、客户录入要点标准
获取时间:默认自动。
负 责 人:默认填写人。
客户名称:沧州-养殖户-王先生。
手 机 号:13111111111(无任何修饰符)。
客户类型,客户等级用于区分客户等级。
2、订单录入要点标准
初次跟进:通过某平台与客户建立联系,客户意向产品三层保温被,已介绍覆膜黑毡200-150+花毡500+花毡500,已报价8.7元。
后续跟进:记录最近与客户的沟通要点(产品,价格,客户需求)等。
3、客户投诉入口
当客户出现产品损坏投诉时,销售人员要积极收集损坏材料包含图片,视频等,之后打开客户无忧-工作台-客户投诉-右上角三个点-新建
客诉录入要点标准
客户名称:关联客户信息
投诉主题:一句话描述问题。
联系电话:客户投诉用的电话。
投诉内容:详细问题描述:
客户当前态度:
个人建议方案:
4、请假审批入口及要点
客户无忧-审批-加号-请假申请
请假类型:事假。
审 批 人:王朝阳
抄 送
:
战队长
5、客户转交入口及标准
客户无忧-审批-加号-工作请示
关联业务:关联客户
审 批 人:王朝阳
事件内容:
申请客户转交范本
客户名称:周先生
客户电话:13111111111
原归属人:崔亚辉
客户状态:已成交
申请缘由:目前客户已跟单成功,特申请客户转交。
申请人:周爽
6、特殊事件申请标准
客户无忧-工作台-审批-工作请示
时间:申请时间
事件:具体描述客户属性+客户预定量+客户需求+事件原因+解决方案。
案例:通过钉钉与客户联系,交流已有半年,客户是河北做温室工程的,本次大概预定10000平,目前客户需求材质“黑毡500g+花毡500g+花毡500g”,因为价格原因无法谈妥,客户坚持5元订购,我司产品成本5.5。特申请低于成本价销售,个人建议将黑毡500g调整为400g。
7、修改订单/客户信息申请
客户无忧-工作台-审批-工作请示
时间:申请时间
紧急:普通
事件:因客户调整尺寸/其他原因,需要删除订单重新录入。
关联业务:关联上需要处理的订单。
审批:龙龙飞
抄送:王朝阳
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