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客户无忧要点指南
来源: | 作者:事业部办公室 | 发布时间: 2020-06-30 | 250 次浏览 | 分享到:
  为保障销售人员信息追溯，请认真录入客户信息，详细描述跟进记录，当电子设备出现问题倒是数据丢失，客户无忧云端储存将是你最后的信息获取来源。

常用操作：
1、客户录入要点标准
   获取时间：默认自动。
   负  责 人：默认填写人。
   客户名称：沧州-养殖户-王先生。
   手  机 号：13111111111（无任何修饰符）。
   客户类型，客户等级用于区分客户等级。

2、订单录入要点标准
  初次跟进：通过某平台与客户建立联系，客户意向产品三层保温被，已介绍覆膜黑毡200-150+花毡500+花毡500，已报价8.7元。
  后续跟进：记录最近与客户的沟通要点（产品，价格，客户需求）等。

3、客户投诉入口
  当客户出现产品损坏投诉时，销售人员要积极收集损坏材料包含图片，视频等，之后打开客户无忧-工作台-客户投诉-右上角三个点-新建
  客诉录入要点标准
  客户名称：关联客户信息
  投诉主题：一句话描述问题。
  联系电话：客户投诉用的电话。
  投诉内容：详细问题描述：
                   客户当前态度：
                   个人建议方案：
 
4、请假审批入口及要点
   客户无忧-审批-加号-请假申请
   请假类型：事假。
   审  批  人：王朝阳
   抄       送：战队长

5、客户转交入口及标准
  客户无忧-审批-加号-工作请示
  关联业务：关联客户
  审  批  人：王朝阳
  事件内容：申请客户转交范本  
      客户名称：周先生
      客户电话：13111111111
      原归属人：崔亚辉
      客户状态：已成交
      申请缘由：目前客户已跟单成功，特申请客户转交。
      申请人：周爽

6、特殊事件申请标准
客户无忧-工作台-审批-工作请示
   时间：申请时间
   事件：具体描述客户属性+客户预定量+客户需求+事件原因+解决方案。
   案例：通过钉钉与客户联系，交流已有半年，客户是河北做温室工程的，本次大概预定10000平，目前客户需求材质“黑毡500g+花毡500g+花毡500g”，因为价格原因无法谈妥，客户坚持5元订购，我司产品成本5.5。特申请低于成本价销售，个人建议将黑毡500g调整为400g。

7、修改订单/客户信息申请
  客户无忧-工作台-审批-工作请示
时间：申请时间
紧急：普通
事件：因客户调整尺寸/其他原因，需要删除订单重新录入。
关联业务：关联上需要处理的订单。
审批：龙龙飞
抄送：王朝阳
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